Políticas de Cancelación y Reembolso

1. Políticas Generales

Como norma general estipulada al momento de la compra, no existen cambios, reposiciones, cancelaciones ni reembolsos por errores cometidos por el usuario en la selección de boletos, horarios, eventos, recintos o zonas.

2. Cuando Aplica el Reembolso

El usuario tendrá derecho a solicitar el reembolso del precio nominal pagado por los boletos única y exclusivamente bajo los siguientes escenarios oficiales:

• El evento se cancela de forma definitiva por parte del organizador, el recinto o el artista.
• El evento sufre un cambio sustancial de programación, como cambio de fecha o recinto oficial.
• El usuario decide ejercer su derecho a la cancelación anticipada, siempre que esto se realice dentro del plazo pre-aprobado para ese evento en específico (ej. 48 horas de anticipación máxima).

3. Método de Reembolso Directo

En caso de pagos realizados con Tarjeta de Crédito o Débito, el proceso de reembolso se iniciará de manera automática y el importe será acreditado directo al plástico con el que se realizó la compra. El tiempo para verse reflejado dependerá de la institución bancaria y puede tardar de 5 a 30 días hábiles.

4. Limitaciones de Reembolsos (OXXO Pay)

Para compras realizadas a través de métodos en efectivo, OXXO Pay u otros métodos offline referenciados, el usuario deberá comunicarse proactivamente con soporte enviando un correo a reembolsos@ticketnova.com.mx. El reembolso se procesará exclusivamente mediante una transferencia bancaria (SPEI) a una cuenta clabe que coincida con la identidad del comprador original registrado.

En ningún caso se entregarán reembolsos de dinero en efectivo en el recinto.